Zasady subskrypcji i zwrotów

Usługę świadczy LOCALGROWTH SP. Z O.O., ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa, Polska, NIP 5223223277, KRS 0000966086, REGON 521762821. Kontakt: kontakt@pracujzcieniem.pl.

Kupujesz dostęp do treści psychoedukacyjnych w aplikacji webowej (PWA), którą otwierasz w przeglądarce na pracujzcieniem.pl i możesz zainstalować na ekranie głównym telefonu. Aplikacji nie ma w App Store ani Google Play – nie płacisz więc przez sklep Apple ani Google i tam też nie zarządzasz subskrypcją.

Dostęp do aplikacji kupisz na jeden z dwóch sposobów: w subskrypcji, która odnawia się automatycznie (§2–§6, §9 i §10), albo jako dostęp dożywotni – jedną płatnością, bez subskrypcji i bez odnowień. Oba dają te same treści aplikacji; żaden nie obejmuje rozmów z Anielą AI – to osobna subskrypcja (Subskrypcja Anieli AI, §5a Regulaminu), którą kupujesz i anulujesz niezależnie. Dostęp dożywotni można kupić wyłącznie na stronie podziękowania za zakup ebooka, przez 5 minut od potwierdzenia płatności za ebook, na adres e-mail z tego zamówienia. Nie wygasa po upływie żadnego okresu – co dokładnie oznacza „dożywotni”, kiedy taki dostęp się kończy i kiedy zwracamy część jego ceny, opisuje §5 ust. 9–12 Regulaminu.

W ramach dostępu otrzymujesz codzienne lekcje tekstowe, pytania do dziennika i ćwiczenia do samodzielnej pracy z cieniem w ujęciu C.G. Junga. To materiał psychoedukacyjny – nie jest to terapia, psychoterapia, porada medyczna ani psychologiczna, nie prowadzi jej specjalista i nie zastępuje kontaktu z lekarzem lub terapeutą. Jeśli jesteś w kryzysie, zadzwoń pod bezpłatny numer 800 70 2222 (Centrum Wsparcia, całodobowo) lub 116 123, a w sytuacji zagrożenia życia pod 112.

Subskrypcja Anieli AI to dostęp do czatu z Anielą – sztuczną inteligencją w aplikacji, która zna ebook „Okiełznaj swój cień w 21 dni” (a jeśli masz też dostęp do aplikacji – także jej lekcje). Aniela to AI, nie psycholog ani terapeutka: może się pomylić, nie stawia diagnoz i nikt nie czyta rozmów na bieżąco. Subskrypcja Anieli AI obejmuje wyłącznie rozmowy z Anielą – do 30 odpowiedzi na dobę – bez lekcji, ćwiczeń i dziennika. Kupisz ją na stronie podziękowania za zakup ebooka, jeśli widzisz tam jej ofertę, albo w aplikacji, w zakładce Aniela, jeśli jest widoczna na Twoim koncie (zawsze wtedy, gdy miałeś już Subskrypcję Anieli AI). Przed pierwszą rozmową prosimy o osobną zgodę na przetwarzanie rozmów (Polityka prywatności, §9).

Subskrypcja działa w dwóch etapach. Najpierw kupujesz wybrany okres startowy (7 dni, 1 miesiąc, 3 miesiące albo 1 rok) i płacisz za niego z góry. Dostęp do treści dostajesz od razu po zaksięgowaniu płatności przez operatora płatności – pod warunkiem, że przy zakupie zaznaczyłeś zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia (szczegóły w §7).

Po zakończeniu opłaconego okresu subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres tej samej długości i w tej samej cenie: 7 dni za 19 zł, miesiąc za 47 zł, 3 miesiące za 99 zł albo rok za 249 zł, dopóki jej nie anulujesz.

Odnowienie działa na tej samej metodzie płatności, którą wybrano przy pierwszym zakupie. Nie musisz nic klikać, żeby subskrypcja trwała dalej – musisz kliknąć, żeby ją zakończyć (§5).

Wszystkie ceny są cenami brutto w złotych polskich (PLN) i zawierają podatki. Za subskrypcję płacisz z góry za cały okres, a za dostęp dożywotni – jednorazowo. Ceny są identyczne z tymi wskazanymi w §5 i §5a Regulaminu.

Pierwsza płatność jest pobierana w chwili zakupu. Kolejne – w dniu, w którym kończy się opłacony okres. Przy planie 7-dniowym pierwsze odnowienie wypada w 8. dniu, przy planie miesięcznym po miesiącu, przy planie 3-miesięcznym po 3 miesiącach, a przy planie rocznym po roku.

Przed każdym odnowieniem wysyłamy e-mail z przypomnieniem – co najmniej 1 dzień wcześniej (ta sama liczba dni co w §5 ust. 3 Regulaminu), a przy Subskrypcji Anieli AI w pakiecie 3-miesięcznym – co najmniej 7 dni wcześniej. W wiadomości podajemy datę obciążenia, kwotę i link do anulowania, żebyś zdążył zrezygnować, jeśli nie chcesz kontynuować.

Aktualną datę kolejnego odnowienia widzisz zawsze w aplikacji w zakładce Profil. Po każdej udanej płatności dostajesz potwierdzenie na adres e-mail przypisany do konta.

Płatności obsługują Tpay (Krajowy Integrator Płatności S.A.) i Stripe (Stripe Payments Europe). Subskrypcję i Subskrypcję Anieli AI opłacisz BLIK-iem, kartą, Apple Pay lub Google Pay, a dostęp dożywotni – tymi samymi metodami oraz przelewem online lub PayPo. Danych Twojej karty nie przechowujemy ani nie widzimy – trafiają wyłącznie do Stripe. E-maile transakcyjne wysyłamy przez Resend (serwery w UE, Irlandia).

Anulowanie zajmuje mniej niż minutę i robisz je sam, z poziomu konta. Nie musisz pisać maila, dzwonić, podawać powodu ani czekać na naszą zgodę.

Jeśli anulowanie w aplikacji z jakiegokolwiek powodu nie zadziała, napisz na kontakt@pracujzcieniem.pl – anulujemy subskrypcję ręcznie z datą Twojego zgłoszenia, a opłatę pobraną po tej dacie zwracamy w całości.

Dostępu dożywotniego nie anulujesz, bo nie ma czego – nie odnawia się i nic więcej za niego nie pobieramy, dlatego w zakładce Profil nie ma przy nim przycisku „Anuluj subskrypcję”. Jeśli nie chcesz dłużej z niego korzystać, możesz usunąć konto (Profil → Usuń konto). Pamiętaj, że razem z kontem usuwamy dostęp dożywotni i go nie przywracamy.

Subskrypcję Anieli AI anulujesz tak samo, w zakładce Profil, w sekcji Aniela AI → Anuluj. Nie pobierzemy wtedy kolejnej opłaty, a Aniela odpowiada do końca opłaconego okresu. Anulowanie subskrypcji aplikacji nie anuluje Subskrypcji Anieli AI, i odwrotnie.

Po zakończeniu opłaconego okresu konto zostaje, ale treści premium (lekcje, ćwiczenia) przestają być dostępne. Twoje wpisy w dzienniku, wyniki testu i postęp w lekcjach pozostają zapisane, więc jeśli wrócisz, zaczynasz z tego samego miejsca – nie od zera.

Jeśli chcesz, żebyśmy usunęli konto razem z wpisami w dzienniku, napisz na kontakt@pracujzcieniem.pl. Usunięcie jest nieodwracalne – nie odzyskasz wpisów ani historii postępu. Dane rozliczeniowe (faktury, potwierdzenia płatności) musimy zachować przez okres wymagany przepisami podatkowymi, niezależnie od usunięcia konta. Konto usuwasz samodzielnie w Aplikacji: Profil → Usuń konto. Operacja jest natychmiastowa i nieodwracalna.

Odpowiedzi z testu osób, które nie kupiły dostępu, kasujemy automatycznie po 7 dniach. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

Po zakończeniu Subskrypcji Anieli AI Aniela przestaje odpowiadać. Rozmowa zostaje zapisana na koncie, dopóki jej nie usuniesz, nie wycofasz zgody na rozmowy albo nie usuniesz konta – po ponownym zakupie możesz ją kontynuować.

Zgoda marketingowa jest osobna od subskrypcji. Anulowanie subskrypcji nie wycofuje jej automatycznie – możesz ją wycofać w każdej chwili linkiem w stopce dowolnej wiadomości marketingowej.

Konsumentowi – a także osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego – przysługuje co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny.

Subskrypcja aplikacji i dostęp dożywotni: dostęp do treści włączamy natychmiast po płatności, dlatego przy zakupie prosimy o dwie rzeczy naraz: o wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni oraz o potwierdzenie, że przyjmujesz do wiadomości utratę prawa odstąpienia z chwilą udostępnienia Ci pełnej treści. Jeżeli zaznaczyłeś to pole i udostępniliśmy Ci treści, prawo odstąpienia wygasa i z tego tytułu zwrot za rozpoczęty okres nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).

Jeśli takiej zgody nie wyraziłeś, prawo odstąpienia działa normalnie przez 14 dni od zawarcia umowy – wystarczy oświadczenie na kontakt@pracujzcieniem.pl, a pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności, bez żadnych opłat po Twojej stronie. Bez zaznaczenia zgody nie uruchamiamy dostępu od razu.

Nie chcesz rezygnować z prawa odstąpienia? Napisz na kontakt@pracujzcieniem.pl przed zakupem lub zaraz po nim – wtedy uruchomimy dostęp dopiero po upływie 14 dni albo zwrócimy płatność i rozwiążemy umowę.

Odnowienie subskrypcji jest kontynuacją tej samej umowy i nie otwiera nowego 14-dniowego terminu na odstąpienie. Możesz jednak anulować subskrypcję przed każdą datą odnowienia (§5) i wtedy nie zostaniesz obciążony; jeżeli mimo skutecznego anulowania pobraliśmy opłatę, zwracamy ją w całości (§8).

Niezależnie od powyższego zachowujesz pełne prawa z tytułu niezgodności treści cyfrowych z umową (rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta). Jeśli aplikacja nie działa tak, jak obiecaliśmy (np. nie masz dostępu do wykupionych lekcji), możesz żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową, a gdy to się nie uda – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy. Żadne postanowienie tego dokumentu nie ogranicza tych uprawnień.

Samo anulowanie subskrypcji działa na przyszłość: zatrzymuje kolejne płatności, ale nie oznacza automatycznie zwrotu za bieżący, już opłacony okres. Zwrot w takiej sytuacji może natomiast wynikać z §8 poniżej, z uwzględnionej reklamacji albo ze skutecznego odstąpienia od umowy.

Dostęp dożywotni: przy zakupie zaznaczasz to samo pole zgody co przy subskrypcji, więc zasady z tego paragrafu stosujemy do niego tak samo – poza akapitami o odnowieniu i anulowaniu, bo dostęp dożywotni się nie odnawia. Gwarancja zwrotu pieniędzy, którą oferujemy przy zakupie ebooka, nie obejmuje dostępu dożywotniego, a zwrot ceny ebooka, także w ramach tej gwarancji, nie wpływa na dostęp dożywotni. Prawa z tytułu niezgodności treści cyfrowych z umową oraz §8 poniżej obowiązują przy nim w pełni. Jeśli zwrócimy Ci całą cenę dostępu dożywotniego, dostęp wygasa. Częściowy zwrot albo obniżenie ceny go nie kończy.

Subskrypcja Anieli AI to usługa, a nie treść cyfrowa, dlatego przy jej zakupie nie tracisz prawa odstąpienia. Zaznaczasz pole, w którym prosisz o uruchomienie Anieli od razu i potwierdzasz, że masz ukończone 18 lat. W ciągu 14 dni od zakupu możesz odstąpić od umowy – wystarczy mail na kontakt@pracujzcieniem.pl. Zwracamy wtedy wszystkie opłaty pobrane do dnia odstąpienia (także za odnowienie w tym czasie, np. drugi tydzień planu 7-dniowego), pomniejszone o część za dni, w których Aniela była dla Ciebie dostępna (rozpoczęty dzień liczymy jako cały). Dopóki od zakupu nie wyrazisz zgody na rozmowy z Anielą, na żądanie zwrócimy wszystkie pobrane opłaty bez pomniejszenia – także po 14 dniach; jeśli zgodę wyrazisz, to prawo wygasa, także po jej wycofaniu. Pieniądze oddajemy w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, i kończymy wtedy Subskrypcję Anieli AI. Odnowienie nie otwiera nowego terminu na odstąpienie. Gwarancja zwrotu pieniędzy przy ebooku nie obejmuje Subskrypcji Anieli AI.

Poza sytuacjami opisanymi wyżej rozpatrujemy zwroty w uzasadnionych przypadkach – indywidualnie i po ludzku. Napisz na kontakt@pracujzcieniem.pl, opisz, co się stało, a odpowiemy najpóźniej w ciągu 14 dni.

Typowe sytuacje, w których zwykle zwracamy pieniądze:

Ta sekcja opisuje naszą praktykę wykraczającą poza obowiązki ustawowe. Nie zastępuje i nie ogranicza Twoich praw z tytułu odstąpienia od umowy ani z tytułu niezgodności treści cyfrowych z umową.

Jeśli odnowienie się nie powiedzie (brak środków, wygasła karta, odrzucona transakcja), Stripe automatycznie ponawia próbę obciążenia w kolejnych dniach, a my informujemy Cię o tym e-mailem.

Przy Subskrypcji Anieli AI opłacanej BLIK-iem ponowienia prowadzimy sami: próbujemy pobrać opłatę najwyżej trzy razy, co 2 dni, i o każdej nieudanej próbie piszemy. Przy karcie ponowienia prowadzi Stripe, a w mailu dostajesz link do opłacenia zaległej kwoty inną kartą. Aniela odpowiada do końca opłaconego okresu – przy BLIK-u, póki trwają ponowienia, jeszcze do 3 dni dłużej – a potem nie odpowiada, dopóki płatność za kolejny okres nie przejdzie. Po ostatniej nieudanej próbie subskrypcja wygasa bez żadnych dodatkowych opłat.

Metodę płatności subskrypcji aplikacji zaktualizujesz w zakładce Profil. Przy Subskrypcji Anieli AI zmiany metody płatności w aplikacji nie ma: zaległą kwotę opłacisz inną kartą z linku w mailu, a po wygaśnięciu kupisz plan od nowa w zakładce Aniela. Kiedy płatność przejdzie, dostęp działa dalej bez przerwy w naliczaniu okresu.

Jeśli mimo ponownych prób płatność się nie powiedzie, dostęp do treści premium zostaje wstrzymany, a subskrypcja wygasa. Nie naliczamy z tego tytułu żadnych kar, odsetek ani opłat dodatkowych. Konto i Twoje wpisy zostają – możesz wrócić w dowolnym momencie, kupując dostęp na nowo.

Cena, którą zapłaciłeś za bieżący okres, jest niezmienna – nowa stawka nigdy nie działa wstecz.

Jeśli zmienimy cenę subskrypcji odnawialnej, uprzedzimy Cię e-mailem co najmniej 30 dni przed pierwszym odnowieniem po nowej cenie (tak samo jak w §5 ust. 7 Regulaminu). W wiadomości podamy starą i nową kwotę oraz datę, od której obowiązuje.

Do tego czasu możesz spokojnie anulować subskrypcję zgodnie z §5 i nic więcej nie zapłacisz. Brak reakcji z Twojej strony oznacza kontynuację subskrypcji po nowej cenie.

Wszystkie sprawy dotyczące płatności, odnowień, faktur i zwrotów: kontakt@pracujzcieniem.pl. Odpowiadamy najpóźniej w ciągu 14 dni, zwykle szybciej. Brak odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni oznacza jej uwzględnienie (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

Żeby przyspieszyć sprawę, podaj: adres e-mail konta, datę i kwotę płatności oraz krótki opis problemu. Nigdy nie prosimy o pełny numer karty, kod CVV ani hasło – jeśli dostaniesz taką wiadomość rzekomo od nas, nie odpowiadaj i zgłoś nam to.

Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji – m.in. pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Wykaz podmiotów i informacje znajdziesz na polubowne.uokik.gov.pl (infolinia konsumencka 801 440 220 i 22 290 89 16). Europejska platforma ODR została wyłączona przez Komisję Europejską 20 lipca 2025 r. i nie przyjmuje nowych skarg. Skorzystanie z drogi polubownej jest dobrowolne i nie pozbawia Cię prawa do sądu.